سياسة الضمان

🔒 سياسة الضمان – ElectroEmpire.ae

في ElectroEmpire.ae ، رضاكم هو أولويتنا. نلتزم بتقديم أجهزة وملحقات جوالة عالية الجودة مدعومة بضمان محدود لمدة 12 شهرًا لنمنحكم راحة البال مع كل عملية شراء.

📅 مدة الضمان

جميع المنتجات المؤهلة المباعة على موقع ElectroEmpire.ae تأتي مع ضمان لمدة 12 شهرًا من تاريخ التسليم.

✅ ما الذي يشمله التأمين

يغطي ضماننا المشكلات التالية في ظل الاستخدام العادي :

  • عيوب التصنيع

  • أعطال في الأجهزة (غير ناجمة عن تلف مادي)

  • عطل في أحد المكونات الداخلية

  • مشاكل في البطارية أو الشحن (غير ناجمة عن سوء الاستخدام)

  • خلل في البرنامج (مشاكل نظام التشغيل الأصلي فقط)

❌ ما لا يشمله العرض

لا يغطي الضمان ما يلي:

  • الأضرار العرضية أو المادية (الشقوق، الانبعاجات، الخدوش)

  • تلف بسبب الماء أو السوائل

  • الإصلاح أو التعديل غير المصرح به

  • التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو السقوط أو ارتفاعات مفاجئة في التيار الكهربائي

  • التلف الناتج عن الاستخدام العادي (بما في ذلك تقادم البطارية)

  • الملحقات مثل الشواحن أو سماعات الأذن أو الأغطية

🔄 عملية المطالبة بالضمان

  1. تواصل مع فريق الدعم لدينا على البريد الإلكتروني haddi@electroempire.net مع:

    • رقم الطلب

    • تفاصيل المنتج

    • وصف واضح للمشكلة

    • الصور/الفيديوهات (إذا لزم الأمر)

  2. سيقوم فريقنا بالتحقق من المطالبة وإرشادك خلال الخطوات التالية.

  3. إذا كانت المشكلة مشمولة بالضمان:

    • سيتم إصلاح المنتج أو استبداله بدون أي تكلفة إضافية.

    • في حال عدم توفر المنتج، قد يتم تقديم رصيد في المتجر أو استرداد المبلغ المدفوع .

🚚 خدمة الشحن لطلبات الضمان

  • قد يحتاج العميل إلى تغطية تكاليف الشحن في اتجاه واحد للمنتج.

  • سنتولى شحن الإرجاع بعد الإصلاح أو الاستبدال.

⚠️ ملاحظات هامة

  • احتفظ بفاتورتك الأصلية كإثبات للشراء.

  • يسري الضمان فقط على المنتجات المشتراة من موقع ElectroEmpire.ae .

  • أي عبث أو إصلاحات غير مصرح بها تبطل الضمان.

إذا كانت لديكم أي أسئلة حول سياسة الضمان الخاصة بنا، فلا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

📧 البريد الإلكتروني: haddi@electroempire.net
📞 واتساب: +971 542316922